Política de Devolución y Garantía para Productos Personalizados

En nuestra tienda, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, diseñados y fabricados para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente. Entender nuestra política de devolución y garantía es fundamental para una compra segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos en detalle cómo funciona este proceso, sus condiciones y la importancia de revisar cuidadosamente tu pedido.

1. Garantía de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Esto significa que, si tu cuna presenta algún defecto relacionado con el proceso de fabricación, evaluaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada, que generalmente es el reemplazo de la pieza defectuosa.

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica, no daños ocasionados por mal uso o modificaciones externas.
• En caso de aplicar la garantía, el proceso para el cambio puede tardar hasta 30 días hábiles más el tiempo de envío.

2. Tiempos de Fabricación y Posibles Retrasos

La fabricación de tu producto personalizado toma aproximadamente 30 días hábiles (alrededor de un mes y 15 días). Sin embargo, este tiempo puede extenderse por factores externos como problemas con materiales, acabado final, condiciones climáticas, manifestaciones u otras eventualidades que afecten el proceso.

• En caso de retrasos, te informaremos oportunamente y buscaremos solucionar lo más pronto posible.
• Las ampliaciones en el tiempo de entrega no serán motivo para cancelar el pedido.
• Tras la fabricación, se realiza una revisión minuciosa del producto y se corrigen variaciones no solicitadas antes de proceder al empaquetado.
• El envío foráneo depende de fechas específicas para la recolección y entrega, mientras que para envíos locales se agendan fechas disponibles para la entrega.

3. Productos Personalizados: Sin Cancelaciones ni Devoluciones

Al activar nuestro sistema de personalización, tu producto se fabrica con características únicas que solicitaste, por lo que no aceptamos cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna excepción.

Es fundamental que:

• Verifiques todos los detalles y personalizaciones antes de finalizar tu compra.
• Confirmes colores y tonalidades, considerando que la pintura puede variar debido a la naturaleza de la madera y el proceso de aplicación.

Cada producto es único y hecho a la medida, lo que impide su reventa o reutilización en caso de cancelación.

4. Daños durante el Envío

Si tu producto llega dañado durante el envío, activamos un seguro para cubrir el daño.

• Para daños menores, contáctanos para gestionar la reparación o solución.
• Revisa el estado del paquete al recibirlo y reporta cualquier daño inmediatamente para agilizar el proceso.

5. Cancelaciones y Penalizaciones

Si decides cancelar el pedido por motivos personales, se aplicará una penalización del 30% del valor total debido a los costos y recursos invertidos en la fabricación personalizada.

Por ello, te recomendamos revisar con atención todos los detalles antes de confirmar tu compra.

6. Consejos para una Compra Segura

Para evitar inconvenientes:

• Revisa cuidadosamente todas las opciones de personalización durante la compra.
• Confirma colores y estilos, y guarda toda la documentación y confirmaciones.
• Al recibir tu producto, inspecciónalo y reporta cualquier daño o defecto.

Conclusión

Nuestra política protege tu compra y nuestro proceso artesanal. Entender y respetar estas condiciones garantiza que recibirás un producto a la medida, con calidad y durabilidad.

Si tienes dudas, contáctanos para brindarte toda la información y asegurar una experiencia satisfactoria.

Gracias por confiar en nosotros para crear un mueble único para ti y tu familia.